Kontakt ze wsparciem

🔗 MIND + MED

Główny kanał kontaktu

📧 support@synapsa.app — dla wszystkich kwestii związanych z platformami MIND i MED.

W treści maila prosimy podać:

• Adres e-mail konta używanego do logowania
• Produkt — MIND lub MED
• Opis problemu — co próbowałeś zrobić, co się stało, jaki komunikat
• Zrzut ekranu lub URL strony — jeśli możliwe

Czas odpowiedzi

Priorytet	Czas reakcji
Krytyczny (awaria, brak dostępu do danych)	< 4h w dni robocze, 9-17 CET
Wysoki (błąd blokujący pracę)	< 24h w dni robocze
Standard (pytanie, sugestia)	< 48h w dni robocze

Alternatywne kanały

• Floating bug button (ikona dzwonka z robaczkiem) — w każdej stronie aplikacji, z auto-screenshot i logami konsoli
• Powiadomienia w /notifications — odpowiedzi wsparcia widoczne też w aplikacji
• Polityka prywatności / regulamin — support@synapsa.app z prefixem [PRYWATNOŚĆ]

Status systemu

Jeśli podejrzewasz awarię całego systemu (nikt nie ma dostępu), sprawdź:

• status.synapsa.app (planowane)
• Twitter @SynapsaApp (planowane)

Sprawy prawne

• RODO / dostęp do danych — rodo@synapsa.app
• Reklamacje / sprawy finansowe — support@synapsa.app z prefixem [FAKTURA]
• Współpraca komercyjna — partners@synapsa.app

Zgłaszanie błędów →