NPS i retencja pacjentów
MIND + MED
NPS (Net Promoter Score)
Section titled “NPS (Net Promoter Score)”Po każdej sesji/wizycie pacjent może (opcjonalnie) ocenić w skali 0-10: „Jak prawdopodobne, że poleciłbyś gabinet znajomemu?”. NPS = (% promotorów 9-10) − (% krytyków 0-6).
W zakładce Analityka → NPS widzisz:
- Aktualny NPS
- Trend w czasie (linia)
- Per typ sesji / wizyty
- Komentarze pacjentów (anonimowo)
Retencja pacjentów
Section titled “Retencja pacjentów”Wskaźnik: ilu pacjentów wraca po pierwszej wizycie. Metryka kluczowa dla:
- MIND — czy pacjenci kontynuują terapię, czy odpadają po pierwszej konsultacji
- MED — czy pacjenci wracają na kontrolę / kolejną konsultację
Widoki:
- Cohort analysis (retencja per miesiąc rejestracji)
- Drop-off (% pacjentów odpadających po 1, 2, 3 sesji)
- Średnia liczba sesji per pacjent